カスタマーハラスメントに対する基本方針

1．はじめに

株式会社スリーゼットは、医療機関の皆さまに医療機器ソフトウェアと保守・サポートサービスを提供し、医療の現場を支えることを使命としています。お客様からいただくご意見・ご要望は、製品やサービスの改善につながる大切なものと考え、真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。
一方で、お客様からの言動の中には、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の尊厳や心身の健康を害するものもあります。当社は、従業員が安心して働ける環境を守ることが、お客様へのより良いサービスにつながると考え、本方針を定めます。

2．カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様や取引先等からのご要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものであって、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。対面に限らず、電話、メール、SNS等での言動も含みます。

3．カスタマーハラスメントに該当する行為の例

暴行、傷害、脅迫、器物の破損などの行為
暴言、侮辱、人格を否定する発言、差別的な発言
大声・威圧的な態度などによる威嚇
土下座の要求
長時間にわたる拘束、同じ内容の執拗な繰り返し
契約の範囲を超えた過大な要求、合理的理由のない謝罪や補償の要求
従業員の個人情報の要求、SNS等での誹謗中傷やプライバシーの侵害

※上記は例示であり、これらに限るものではありません。

4．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、従業員を守るため、対応を中止し、以降のお取引をお断りすることがあります。また、悪質と判断した場合は、警察や弁護士等と連携し、厳正に対処します。

5．従業員への取り組み

カスタマーハラスメントの対応方法を社内で定め、従業員へ周知・教育を行います
従業員が一人で抱え込まないよう、社内に相談窓口を設け、組織として対応します
被害を受けた従業員の心身のケアに努めます

6．お客様へのお願い

お客様には、本方針の趣旨をご理解いただき、従業員との相互の尊重のうえで、引き続きご意見・ご要望をお寄せいただきますようお願い申し上げます。なお、正当なご意見・ご要望や、障害のある方からの合理的配慮のお申し出は、カスタマーハラスメントには該当しません。

2026年10月1日　制定
株式会社スリーゼット
代表取締役社長　酒匂秀浩